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內(nèi)訓回顧 | 5月13日好牙依口腔中堅力量《服務思維與服務落地工作坊》圓滿結(jié)束！

時間：2022-05-18 分享到：

服務經(jīng)濟時代的到來，服務越來越凸顯其在企業(yè)競爭和發(fā)展中的重要作用，成為企業(yè)的核心競爭力。優(yōu)質(zhì)服務可以令產(chǎn)品增值，提升客人消費體驗，為企業(yè)帶來巨大利潤。同時也可以提升企業(yè)的市場競爭力。

5月13日，好牙依口腔集團《服務思維與服務落地工作坊》在黃金書院成功舉辦，本次參與40多位學員來自集團管理者、運營及門店店長等核心人員。

本次培訓由黃金時代特聘講師曹老師精彩授課。在培訓前老師走訪了門店，并與人力資源深度溝通培訓需求與預期效果，以確保上課的效果能針對公司的實際工作情況以及需要亟待提升的領(lǐng)域等，使得培訓能不走過場，真正有實效。

在課堂上，在授課老師逐步引導下，通過輕松活躍的氣氛，采用分組式頭腦風暴的學習方式，從不同崗位、不同職責的角度，對公司現(xiàn)有的服務價值傳遞結(jié)構(gòu)進行了頗具創(chuàng)造性的解讀和梳理，促進大家對“好牙依——做最溫暖的牙醫(yī)”有更深入的體會，從核心業(yè)務鏈條、輔助支撐業(yè)務等各部門之間相互支持、協(xié)同運作，共同延伸價值鏈條，以及如何克服和改善現(xiàn)在的服務劣勢，構(gòu)建更加完整的服務平臺體系。

在課堂上，授課老師還結(jié)合實際案例，生動地闡述了一些頗具實效的方法和工具：如跨部門溝通的特點與技巧、客戶投訴處理的六步驟、服務要素ASK模型工具等，并通過研討案例的方式，提出公司現(xiàn)有客戶咨詢/服務/投訴的信息流分析，以便進一步優(yōu)化企業(yè)的信息流結(jié)構(gòu)，去建立客戶服務行為的流程化和標準化。

門店作為公司的對外服務窗口，是與客戶聯(lián)系最緊密最頻繁的部門，通過整合公司各部門的資源來提升公司的服務營銷的品質(zhì)和水平，將對提高公司的競爭力和客戶的滿意度至關(guān)重要。

通過一天的跨職能培訓學習，來自公司不同職能部門的學員們在課堂上經(jīng)過學習和討論，統(tǒng)一思想，提高認識，達成共識，即對自身服務價值有了更加明確的定位，深刻認識到在當前市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，要贏得客戶的滿意和忠誠，不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還必須提供高層次、高水平的服務。同時，還需通過對不同客戶需求的差異性以及客戶自身特質(zhì)的分析和解讀，為客戶提供精準優(yōu)質(zhì)的服務。

在公司的大力支持下，不斷提升服務營銷意識，持續(xù)延續(xù)企業(yè)價值鏈條這樣的行為實踐，將在今后的業(yè)務活動中不斷地進行提升和完善。運營部近期還將組織建立跨職能客戶服務體系，充分發(fā)揮個體和團體作用，體現(xiàn)自身價值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務、提高客戶對好牙依口腔集團的忠誠度和滿意度，不僅為公司創(chuàng)造更好的效益，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

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